A BS Closet preza pela satisfação das suas clientes e quer garantir que você tenha a melhor experiência possível com a sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva.
📅 Prazo para troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da sua compra, conforme o Código de defesa do conumidor.
(Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (correios/ transportadora/motoboy), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc)
⚠️ Itens que não aceitamos para troca ou devolução:
- Peças brancas
- Bodys, por se tratarem de peças íntimas
- Peças com valores promocionais
- Peças de renda, tule ou glitter
📌 Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deve:
- Estar sem marcas de uso, sem odores e sem danos
- Estar com a etiqueta da BS Closet fixada, exatamente como foi enviada
- Ser enviada na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte seguro
- ⚠️ Realizamos apenas 1 (uma) troca ou devolução por pedido
- ⚠️ Trocas e devoluções de pedidos recebidos por motoboy serão realizadas exclusivamente via Correios.
⚠️⚠️⚠️ Caso as condições acima não sejam cumpridas não realizamos trocas nem devoluções e enviamos o pedido de volta para você
🚚 Custos de frete (em trocas/ devoluções comuns)
- O frete de envio da peça para troca/devolução (cliente → BS Closet) é por conta da BS Closet
- o frete de reenvio da nova peça (troca) até o cliente é por conta do cliente
🔁 Em caso de defeito no produto
Se o produto apresentar defeito de fabricação comprovado, você poderá escolher entre:
- Trocar pelo mesmo produto (se disponível)
- Trocar por outro produto ou modelo diferente, pagando apenas a diferença de valor, se houver
- Reembolso integral do valor pago
- 💡Nesses casos, todos os custos de frete ficam por conta da BS Closet
- 💡Entre em contato com a gente em até 7 (sete) dias após o recebimento
📬 Como solicitar a troca ou devolução
Entre em contato conosco através do nosso WhatsApp, e-mail ou instagram, informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução
- (Se aplicável) foto ou vídeo do defeito constatado
